Používanie sociálnych médií na reklamu značky, produktov alebo služieb. Marketing na sociálnych médiách umožňuje značke zapojiť sa do prebiehajúcich rozhovorov na kanáloch ako Twitter, Facebook a Instagram. Najlepšie postupy pre efektívny marketing na sociálnych médiách zahŕňajú tvorbu zaujímavého obsahu, ktorý odkazuje späť na vašu webovú stránku, ako aj verejné odpovede na otázky a komentáre. Aj keď sa môžete spoliehať na reklamu na sociálnych médiách, príspevky môžu byť organické, čo znamená, že za ich „posilnenie“ neplatíte nič, alebo môžu byť propagované s použitím mediálnych prostriedkov. Naučte sa základy efektívnych stratégií na sociálnych médiách v tomto sprievodcovi marketingu na sociálnych médiách pre malé podniky, aby ste dosiahli pozitívnu návratnosť investícií a úspešnú prítomnosť na sociálnych médiách.
Čo je marketing na sociálnych médiách?
Sociálne siete sú neoddeliteľnou súčasťou života dnešných spotrebiteľov. Priemerný používateľ internetu má viac ako 5 účtov na sociálnych médiách, ktoré kontroluje takmer denne. Používatelia tiež trávia takmer 2 hodiny denne na svojich sociálnych sieťach. Osobné profily sú spravované používateľmi. Firemné účty sú často spravované a pod dohľadom digitálnej agentúry alebo zamestnancami firmy.
Aj keď boli tieto sociálne platformy založené na myšlienke uľahčiť spojenie a zdieľanie životných momentov s priateľmi, rodinnými príslušníkmi a sledovateľmi, rýchlo sa stali neoceniteľným a nevyhnutným digitálnym marketingovým nástrojom pre podniky, ktoré sa snažia osloviť svoju cieľovú skupinu.
Ako uvádza AdWeek, 91% maloobchodných značiek využíva aspoň 2 sociálne médiá na komunikáciu a dosahovanie svojich zákazníkov, pričom sociálne médiá sú súčasťou ich online marketingových stratégií. Aby ste mohli naplno využiť tieto silné sociálne médiá, tento sprievodca vám ukáže, ako viesť úspešné kampane s tipmi pre malé podniky na hlavných sociálnych médiách, ako sú Facebook, Twitter a Instagram.
Pozrieme sa na:
- Prečo vaša firma potrebuje byť na sociálnych médiách
- Ktoré sociálne platformy majú pre vás najväčší zmysel
- Ako si vytvoriť ciele na sociálnych médiách
- Kedy zverejňovať váš obsah na sociálnych médiách
Začnime:
Prečo marketing na sociálnych médiách?
Ak vám vyššie uvedené štatistiky nestačili na presvedčenie, že sociálne médiá sú pre váš malý podnik správnou voľbou, tu je niekoľko ďalších výhod, ktoré môžete zvážiť, a ktoré idú nad rámec spojenia s vašou komunitou prostredníctvom sledovateľov a influencerov na sociálnych médiách.
Prítomnosť a kampaň na sociálnych médiách vám môže pomôcť:
- Stimulovať povedomie o značke a objavovanie
- Nájsť nové potenciálne zákazníky a klientov a odkázať ich na vašu webovú stránku na zlepšenie predaja a návštevnosti prostredníctvom reklamnej kampane.
- Vytvárať očakávania pre nadchádzajúce udalosti, uvedenie produktov na trh, výpredaje a ďalšie prostredníctvom influencer marketingu.
- Zbierať recenzie a poskytnúť zákazníkom prístupný spôsob, ako kedykoľvek položiť otázky
- Zlepšiť vašu reputáciu a postavenie na trhu prostredníctvom hodnotného a užitočného obsahu
Okrem týchto výhod sociálnych médií je tiež dôležité zdôrazniť, ako sa líšia od iných digitálnych marketingových kanálov, pretože hodnota sa prenáša oboma smermi, čo znamená, že vy a vaši zákazníci budete profitovať z komunikácie a zapojenia sa. Mať tieto viacnásobné kontaktné body na sociálnej sieti môže posilniť a vytvoriť lojálnejšiu zákaznícku základňu.
Ktoré platformy sociálnych médií sú najlepšie pre môj podnik?
Existuje veľa sociálnych sietí, z ktorých si môžete vybrať. Niektoré podniky si vytvárajú účty na čo najväčšom počte platforiem v nádeji, že pokryjú všetky oblasti.
To však môže sťažiť poskytovanie skvelých zážitkov na každej platforme, najmä pre menšie podniky s obmedzeným marketingovým rozpočtom.
Musíte kriticky premýšľať o tom, koľko účtov na sociálnych médiách môže váš podnik správne spravovať a udržiavať, a potom vybrať správne siete, kde sú vaši cieľoví zákazníci a súčasní zákazníci najaktívnejší. Spravovanie zdrojov je jedna vec, ale musíte tiež zabezpečiť, aby sa tieto zdroje nachádzali tam, kde vaši potenciálni zákazníci trávia najviac času, berúc do úvahy vaše obchodné ciele a typy obsahu, ako aj potenciál pre organický dosah a rozpočet na platené sociálne médiá.
Pozrime sa na niektoré z najbežnejších platforiem sociálnych médií, ktoré podniky používajú.
Facebook je na vrchole zoznamu mnohých majiteľov firiem ako najlepšia sociálna sieť na použitie. Nielenže má veľa používateľov (viac ako 2 miliardy), čo je skvelé na budovanie povedomia o značke, ale je to tiež jedna z najvyspelejších platforiem pre podniky.
Facebook má množstvo funkcií, ktoré umožňujú veľkým aj malým podnikom vytvárať zaujímavé stránky, ktoré zdieľajú množstvo podrobných informácií. Ponúka tiež možnosti retargetingu v reklame na zvýšenie zapojenia, možnosť odkazovať na webovú stránku priamo v príspevku a systém správ, ktorý vám umožňuje priamo chatovať so zákazníkmi.
Pokiaľ ide o marketing medzi podnikmi (B2B), Twitter je naozaj silný nástroj. Platforma môže spájať potenciálnych zákazníkov so zdrojmi, informovať ich o nových produktoch a mnoho ďalšieho.
Je to tiež skvelý kanál pre spotrebiteľov, ktorí chcú klásť otázky, vyjadrovať obavy alebo komunikovať priamo so svojimi obľúbenými značkami.
Ak plánujete používať tento kanál, kľúčom je byť aktívny a rýchlo reagovať. Ak nebudete schopní udržiavať aktívnu prítomnosť a rýchlo odpovedať na tweety zákazníkov, môže to byť skôr škodlivé než prospešné.
Aby ste s týmto pomohli, môžete si nainštalovať bezplatnú aplikáciu Twitter do svojho telefónu, aby ste mohli prijímať upozornenia a okamžite reagovať, nech ste kdekoľvek.
Táto platforma sa rýchlo stala skvelým miestom pre profesionálov a je nevyhnutnosťou pre B2B spoločnosti.
Používatelia LinkedIn sú zamestnanci a majitelia firiem, ktorí majú záujem nadväzovať nové kontakty vo svojom odbore a konzumovať obsah súvisiaci s ich odvetvím. To z nej robí optimálne miesto na zdieľanie blogov a ďalších zdrojov, ktoré ponúkajú riešenia problémov súvisiacich s odvetvím.
Táto platforma je ideálna pre podniky, ktoré vytvárajú veľa vizuálneho obsahu, ako sú reštaurácie, butiky a maloobchodníci. Je to presvedčivý spôsob, ako ukázať presne to, čo váš podnik ponúka prostredníctvom obrázkov a videoobsahu.
Navyše, ak používate Instagram stories, môžete divákov zobrať na rôzne cesty, či už ide o zákulisný pohľad alebo aktualizáciu obchodu.
Alternatívou (alebo doplnkom) k Instagramu je Pinterest, ktorý tiež obsahuje vizuálny obsah, ktorý môžete „pripnúť“ na tabule, ktoré vytvoríte. Niektoré z najbežnejších odvetví, ktoré na tejto platforme nájdete, sú krása, fitness, domáce potreby, jedlo a maloobchod.
Pinterest má menej používateľov ako väčšie kanály ako Instagram, takže môžete zistiť, že je menej konkurenčný. To môže byť prospešné pre váš podnik, ak máte pocit, že vaše posolstvo sa na iných platformách stráca v príspevkoch používateľov.
Pracujte múdrejšie, nie tvrdšie, s cieľmi SMART
SMART ciele sú ciele, ktoré spĺňajú 5 kľúčových kritérií: Špecifické (Specific), Merateľné (Measurable), Dosiahnuteľné (Attainable), Relevantné (Relevant) a Časovo obmedzené (Timely). Vytvorenie týchto cieľov pre vaše stratégie marketingu na sociálnych médiách vám môže pomôcť udržať vaše úsilie zamerané a efektívne.
Tu je niekoľko otázok, na ktoré môžete odpovedať, a dodatočné informácie, ktoré vám pomôžu začať:
Špecifické: Prečo je váš malý podnik na sociálnych médiách? Mali by ste mať konkrétny a špecifický cieľ pre vaše stratégie a zistiť, ktorý kanál vám pomôže ich dosiahnuť. Niektorí majitelia firiem chcú jednoducho miesto na spojenie so zákazníkmi, zatiaľ čo iní sú viac zameraní na zvyšovanie konverzií alebo návštevnosti svojich webových stránok.
Merateľné: Ktorý dátový bod alebo metrika je pre váš podnik najcennejšia? Aby ste vedeli, aké účinné sú vaše stratégie, vaše ciele musia byť merateľné. Každá sociálna sieť má množstvo metrík, pomocou ktorých môžu podniky merať svoje úsilie. Existujú aj nástroje, ktoré vám pomôžu sledovať metriku zapojenia a konverzií, ako napríklad Google Analytics, ako aj špecializované nástroje na sledovanie sociálnych médií.
Dosiahnuteľné: Je váš cieľ dosiahnuteľný? Je ťažké stať sa virálnym alebo internetovou senzáciou cez noc, takže potrebujete ciele, ktoré váš podnik môže rozumne dosiahnuť.
Relevantné: Sú vaše ciele relevantné pre celkové ciele vašej spoločnosti? Tiež, sú vaše stratégie relevantné pre vašich zákazníkov? Ak váš obsah nie je relevantný, používatelia ho prescrollujú.
Časovo obmedzené: Ako dlho budete očakávať, že dosiahnete svoj cieľ? Výber časového rámca pre sociálne médiá môže byť zložitý, pretože môžete potrebovať čas na zistenie, ktoré taktiky fungujú. Aby ste sa uistili, že sa nezaväzujete k neefektívnej stratégii príliš dlho, štvrťročné ciele sú dobrým východiskovým bodom. Týmto spôsobom môžete pravidelne vyhodnocovať, čo sa stalo v poslednom štvrťroku.
Kedy by som mal postovať?
Niektorí marketéri sa rozhodnú hodnotiť „časový“ aspekt svojich cieľov a zamerať sa na konkrétne časy dňa a týždňa, kedy postujú na sociálnych médiách. Toto je veľmi dôležitý – a často zabúdaný – aspekt úspechu na sociálnych médiách.
Pretože vaša cieľová skupina kontroluje sociálne médiá prerušovane počas dňa, načasovanie vašich príspevkov tak, aby sa zhodovalo s ich aktivitou, môže priniesť pozitívne výsledky a tiež sa zosúladiť s vaším kalendárom obsahového marketingu.
Každý kanál je iný, pokiaľ ide o najlepšie časy na postovanie obsahu na sociálnych médiách. Napríklad utorok je jeden z najhorších dní pre obsah na Facebooku, ale je to jeden z najlepších dní pre príspevky na LinkedIn. Ak chcete vedieť najlepšie časy pre každú platformu, tu je užitočný zdroj.
Vaši konkurenti môžu tiež postovať v týchto špičkových časoch, takže váš obsah musí naozaj vyniknúť. Môžete tiež hľadať iné obdobia počas dňa, keď je vaša publikum aktívne a je menej konkurencie.
Ak neviete, kde začať, pokiaľ ide o váš rozvrh postovania na sociálnych médiách, skúste postovať trikrát denne počas jedného mesiaca. Na konci mesiaca si poznačte, ktoré dni a časy mali najväčšie zapojenie, aby ste si mohli vytvoriť svoj kalendár na sociálne médiá.
Spojte všetko dohromady a vytvorte svoju stratégiu pre sociálne médiá
Teraz, keď viete, aké sociálne platformy podniky používajú na dosiahnutie svojich cieľov, môžete začať plánovať, ktoré sociálne kanály použiť na nastavenie prítomnosti na sociálnych médiách a aký obsah postovať, aby ste poskytli výnimočný zákaznícky zážitok, budovali vzťahy so svojím publikom a zároveň dosahovali svoje marketingové ciele.
Je dôležité si uvedomiť, že by ste sa mali vždy prispôsobovať najnovším informáciám, ktoré ste sa naučili. Každýkrát, keď postujete na sociálnych médiách, napríklad, sa dozviete viac o svojich zákazníkoch. Tieto poznatky by mali neustále formovať vaše taktiky a posúvať vaše úsilie k väčšiemu úspechu.
Pre niektoré podniky trvá úspech na sociálnych médiách mesiace – dokonca roky! Ale ak sa zaviažete učiť sa z minulých skúseností a aplikovať tieto poznatky do budúcich stratégií, nebudete mať problém dosiahnuť úspech v marketingu na sociálnych médiách.
